En résumé : le coût de l'infogérance pour une PME se situe généralement entre 35 € et 90 € par poste et par mois en formule mutualisée, et entre 90 € et 180 € en infogérance dédiée avec SLA renforcés. Le ROI se calcule ainsi : (Bénéfices − Coûts) / Coûts × 100, en intégrant la réduction des pannes, le gain de productivité et la baisse des coûts de recrutement IT interne. (Fourchettes indicatives, à ajuster selon le périmètre.)
INTRODUCTION
À l'ère du développement numérique, les technologies de l'information sont devenues un pilier essentiel pour la plupart des entreprises. Cependant, la gestion d'une infrastructure informatique peut s'avérer complexe, coûteuse et chronophage. L'infogérance informatique, ou encore gestion externalisée des systèmes d'information, devient une solution de plus en plus prisée par les entreprises de toutes tailles. Mais comment évaluer le coût de l'externalisation informatique et mesurer son retour sur investissement (ROI) ? Cet article vous propose un guide complet pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Pourquoi s'intéresser au coût et au ROI de l'infogérance ?
Avant de prendre une décision, une analyse des coûts et du retour sur investissement (ROI) des services informatiques gérés est une étape clé. Cela vous permettra de :
- Maîtriser vos dépenses : une analyse précise des coûts vous permettra de prévoir et de gérer efficacement votre budget informatique.
- Justifier votre investissement : le calcul du ROI vous aidera à démontrer la valeur de l'infogérance auprès de votre direction et de vos parties prenantes.
- Choisir le bon prestataire : en comparant les offres de différents prestataires, vous pourrez sélectionner celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix.
- Mesurer l'efficacité de l'infogérance : le suivi du ROI vous permettra d'évaluer l'efficacité de votre service d'infogérance et d'apporter des ajustements si nécessaire.
Les différents types de coûts liés à l'infogérance
Il existe différents types de dépenses à prendre en compte lors de l'évaluation du coût des services informatiques gérés :
- Coûts directs : il s'agit des frais directement liés au contrat de prestation informatique, tels que les frais de gestion, les frais de maintenance informatique, les frais d'assistance, etc.
- Coûts indirects : Ce sont les coûts qui ne sont pas directement liés au service d'infogérance, mais qui peuvent être affectés par celui-ci, tels que les coûts de formation, les coûts de personnel, les coûts d'interruption de service, etc.
- Coûts cachés : Ce sont les coûts qui ne sont pas facilement identifiables, tels que les coûts de gestion du contrat, les coûts de transition, les coûts liés à la perte de productivité, etc.
Combien coûte réellement l'infogérance ? (fourchettes par profil)
Tableau — Fourchettes indicatives par taille d'entreprise
| Profil entreprise | Formule | Prix indicatif / poste / mois |
|---|---|---|
| TPE (1-10 postes) | Infogérance partielle (support + supervision) | 30 € – 55 € |
| PME (10-50 postes) | Infogérance totale mutualisée | 45 € – 85 € |
| PME/ETI (50+ postes) | Infogérance totale dédiée, SLA renforcés | 90 € – 180 € |
Précision éditoriale : ces montants incluent généralement supervision, support utilisateur et patch management de base. La cybersécurité avancée (EDR, SOC), les sauvegardes cloud et Microsoft 365 sont souvent facturées en options — c'est l'un des principaux facteurs de variation du prix final.
Quel modèle de tarification pour quel budget ?
Le montant final dépend aussi du modèle de facturation choisi : forfait mensuel, coût par utilisateur, coût par incident, ou modèle hybride. Le forfait reste le plus prévisible budgétairement, tandis que la facturation à l'usage (par utilisateur ou par incident) peut faire varier la facture d'un mois à l'autre. Consultez notre guide Modèles de tarification de l'infogérance : comment choisir le bon modèle ? pour comparer les 6 modèles en détail et savoir lequel correspond à votre profil de PME.
Comment calculer le ROI de l'infogérance ?
Le calcul du ROI de l'infogérance peut être complexe, car il implique de prendre en compte de nombreux facteurs quantitatifs et qualitatifs. Voici une formule de base que vous pouvez utiliser :
ROI = (Bénéfices - Coûts) / Coûts x 100
Les éléments à prendre en compte pour le calcul du ROI
- Bénéfices : Il s'agit des avantages que vous retirez de l'infogérance, tels que la réduction des coûts, l'amélioration de la productivité, la réduction des risques, l'amélioration de la qualité de service, etc.
- Coûts : Il s'agit de tous les coûts liés à l'infogérance, y compris les coûts directs, indirects et cachés.
Exemple concret (PME de 25 postes)
ROI = (39 000 − 19 500) / 19 500 × 100 ≈ 100 %
Coût annuel de l'infogérance : 25 postes × 65 €/mois × 12 = 19 500 €
Bénéfices estimés sur 12 mois :
- Réduction du temps d'arrêt (moins de pannes) : ≈ 8 000 €
- Gain de productivité (moins de tickets non traités) : ≈ 6 000 €
- Économie vs recrutement d'un technicien interne (salaire chargé ~45 000 €/an) : ≈ 25 000 €
Les facteurs clés qui influencent le coût de l'infogérance
Plusieurs facteurs peuvent influencer le coût de l'infogérance, tels que :
- La taille et la complexité de votre infrastructure informatique : Plus votre infrastructure est grande et complexe, plus le coût de l'infogérance sera élevé.
- Le niveau de service requis : Plus le niveau de service requis est élevé (par exemple, disponibilité 24h/24 et 7j/7, temps de réponse rapide), plus le coût sera élevé.
- Le type de services externalisés : Le coût variera en fonction des services que vous choisissez d'externaliser (par exemple, gestion des serveurs, gestion du réseau, support utilisateur, sécurité informatique).
- Le modèle de tarification : Les prestataires d'infogérance proposent différents modèles de tarification (par exemple, forfait mensuel, coût par utilisateur, coût par incident).
- Le prestataire choisi : Les tarifs des prestataires d'infogérance peuvent varier considérablement.
Comment optimiser le coût de l'infogérance ?
Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez mettre en place pour optimiser le coût de l'infogérance :
Les stratégies d'optimisation des coûts
- Définir clairement vos besoins : Avant de contacter un prestataire informatique pour pme, définissez clairement vos besoins en matière d'infogérance. Cela vous permettra d'éviter de payer pour des services dont vous n'avez pas besoin.
- Comparer les offres : Demandez des devis à plusieurs prestataires et comparez leurs offres en termes de prix, de services inclus et de niveau de service.
- Négocier les prix : N'hésitez pas à négocier les prix avec les prestataires.
- Choisir le bon modèle de tarification : Choisissez le modèle de tarification qui est le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
- Mettre en place un contrat clair : Assurez-vous que le contrat avec votre prestataire d'infogérance est clair et précis, et qu'il inclut tous les éléments importants (services inclus, niveau de service, prix, durée du contrat, etc.).
- Suivre régulièrement les coûts : Suivez régulièrement les coûts de l'infogérance et analysez les écarts par rapport à votre budget.
- Évaluer régulièrement le ROI : Évaluez régulièrement le ROI de votre service d'infogérance et apportez des ajustements si nécessaire.
OM Conseil : Votre partenaire pour optimiser le coût et le ROI de l'infogérance
OM Conseil est une entreprise spécialisée dans les services d'infogérance. Nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre projet, de l'évaluation de vos besoins à la mise en place et au suivi de votre service d'infogérance.
Nos services
- Conseil : Nous vous conseillons sur le choix du modèle d'infogérance le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
- Analyse : Nous analysons votre infrastructure informatique et vos besoins pour vous proposer une solution d'infogérance personnalisée.
- Mise en place : Nous mettons en place votre service d'infogérance de manière efficace et professionnelle.
- Suivi : Nous assurons le suivi de votre service d'infogérance et vous fournissons des rapports réguliers sur les coûts et le ROI.
Pourquoi choisir OM Conseil ?
- Expertise : Nous disposons d'une équipe d'experts en infogérance, compétents et expérimentés.
- Personnalisation : Nous vous proposons des solutions personnalisées, adaptées à vos besoins et à votre budget.
- Réactivité : Nous intervenons rapidement en cas de problème pour minimiser l'impact sur votre entreprise.
- Proximité : Nous sommes proches de nos clients et nous leur offrons un service personnalisé et de qualité.
Conclusion
Le coût et le ROI de l'infogérance sont des éléments essentiels à prendre en compte avant de prendre une décision. En suivant les conseils de cet article et en vous faisant accompagner par un expert comme OM Conseil, vous pouvez optimiser votre budget informatique et maximiser le retour sur investissement de votre service d'infogérance.
