Etre assistante au Service Clients et travailler de chez soi

Chez OM Conseil, nous croyons que la performance naît de la confiance et de la responsabilité.
C’est pourquoi, depuis plus de 4 ans, nous avons engagé une transformation profonde : devenir une entreprise libérée.

Et non, rassurez-vous, il ne s’agit pas d’un remake du “tous à poil au bureau” ni du monde des Bisounours. L’innovation managériale dont nous parlons est bien réelle et ses effets sont tangibles — sur notre façon de travailler comme sur la qualité de notre service aux clients.

Mais concrètement, c’est quoi une entreprise libérée ?

C’est un modèle où la hiérarchie n’est plus là pour dire comment faire les choses, mais pour clarifier le pourquoi.
Les collaborateurs organisent leur travail de façon autonome, prennent des décisions, et assument leurs responsabilités.

Cela change tout :

  • Les objectifs sont clairs, mais les moyens sont choisis par ceux qui réalisent la mission.

  • La créativité et la prise d’initiative ne sont pas seulement encouragées, elles sont attendues.

  • Chacun se sent réellement impliqué dans les résultats, et pas seulement “exécutant”.

Un exemple concret : Mélanie et le télétravail

Mélanie, notre assistante au Service Clients, a longtemps travaillé en open space, avec 2h30 de transport quotidien (dans les bons jours !). Avec la philosophie de l’entreprise libérée, elle a pu repenser son organisation.
Résultat : elle a opté pour le télétravail plusieurs jours par semaine.

Son témoignage est simple :

“Je commence à 9h en me levant à 8h30, je peux terminer tard sans stresser pour le dernier train, je reste joignable pour mes clients et collègues… et j’ai même mon chat sur les genoux. Quand il fera beau, je pourrai travailler dans le jardin. Tout ça en restant efficace et disponible.”

Ce confort n’est pas un luxe. C’est un levier de performance : plus de temps utile, plus d’énergie, et plus d’engagement.

Pourquoi ce modèle fonctionne chez nous

Parce que nous avons trouvé le bon équilibre :

  • La liberté : choisir son organisation, proposer des idées, expérimenter.

  • La responsabilité : tenir ses engagements, communiquer, se coordonner avec les autres.

  • La confiance : on part du principe que chacun est compétent et motivé à bien faire.

Ce n’est pas “laisser faire n’importe quoi”, c’est donner à chacun l’espace et les moyens de bien faire.

Et pour nos clients ?

Une entreprise libérée, c’est aussi :

  • Des interlocuteurs plus investis, car ils ont le pouvoir de décider et d’agir rapidement.

  • Des échanges plus fluides, car la communication est directe et sans lourdeurs hiérarchiques.

  • Des équipes plus créatives et proactives, capables de trouver des solutions innovantes.

Chez OM Conseil, l’entreprise libérée n’est pas un slogan à la mode : c’est une réalité vécue chaque jour.
Elle nous permet de conjuguer bien-être interne et efficacité client.
Et si vous nous contactez, vous le constaterez vite : travailler avec des personnes libres et responsables… ça change tout.

 

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