Lorsqu'une entreprise fait évoluer son organisation informatique, une question revient souvent : faut-il gérer l'informatique avec une équipe interne ou confier tout ou partie de cette mission à un prestataire d'infogérance ?
Il n'existe pas de réponse unique. Le bon choix dépend de la taille de l'entreprise, de son budget, du niveau d'expertise recherché, de la criticité du système d'information et de ses perspectives d'évolution.
Pour une PME, l'enjeu est surtout de trouver un modèle capable de garantir un niveau de service adapté sans créer une organisation disproportionnée par rapport à ses besoins.
À retenir : l'informatique interne offre un contrôle direct et une proximité quotidienne avec les équipes. L'infogérance apporte davantage de souplesse pour accéder à plusieurs compétences, maîtriser certains coûts et faire évoluer les ressources selon les besoins. Un modèle hybride peut combiner les deux approches.
Informatique interne : quels sont ses avantages et ses limites ?
Une organisation informatique interne repose sur des collaborateurs directement employés par l'entreprise. Ils connaissent généralement bien les outils, les utilisateurs et les contraintes spécifiques de leur environnement.
Cette proximité peut faciliter les échanges et permettre de conserver un contrôle direct sur les décisions techniques et les projets.
Cependant, une équipe interne doit couvrir l'ensemble des besoins informatiques de l'organisation. Pour une PME, cela peut devenir difficile lorsque les compétences nécessaires se multiplient : systèmes, réseaux, cybersécurité, Cloud, sauvegardes, support utilisateurs ou projets.
La disponibilité peut également devenir un enjeu lorsque l'équipe est réduite. Une absence, une surcharge de travail ou une expertise manquante peut ralentir la résolution d'un problème.
Infogérance : quels sont les avantages ?
L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion informatique à un prestataire spécialisé.
Cette organisation permet à l'entreprise d'accéder à plusieurs compétences sans nécessairement recruter chaque profil en interne.
Selon le périmètre choisi, l'accompagnement peut concerner le support, la maintenance, la supervision, les infrastructures, les sauvegardes, la cybersécurité, les services Cloud ou encore les projets d'évolution.
Pour comprendre plus précisément ce que peut couvrir un accompagnement externalisé, découvrez notre page consacrée à l'infogérance informatique pour entreprise.
Infogérance ou informatique interne : comparaison des coûts
Le coût est l'un des premiers critères examinés par une PME, mais il ne suffit pas de comparer un salaire avec le montant d'un contrat d'infogérance.
Une équipe interne implique notamment :
- salaires et charges ;
- recrutement ;
- formation ;
- congés et absences ;
- outils de supervision et d'administration ;
- renouvellement des compétences ;
- investissements techniques ;
- recours éventuel à des spécialistes externes.
Une prestation d'infogérance peut au contraire être définie selon un périmètre et un niveau de service adaptés aux besoins de l'organisation.
Le coût global doit être pris en compte
Le véritable comparatif doit intégrer les coûts directs mais aussi les conséquences des incidents et des indisponibilités.
Une panne qui immobilise plusieurs collaborateurs, une sauvegarde insuffisante ou une mauvaise anticipation d'un renouvellement informatique représentent également des coûts pour l'entreprise.
Le meilleur modèle n'est donc pas nécessairement celui qui affiche le prix mensuel le plus faible, mais celui qui offre le meilleur équilibre entre coût, niveau de service, risques et besoins.
Pour une PME qui souhaite évaluer les bénéfices économiques de l'externalisation, consultez également notre analyse des avantages de l'infogérance pour une PME ou une association.
Expertise : équipe interne ou prestataire spécialisé ?
Une équipe interne peut développer une excellente connaissance de l'entreprise et de ses applications. Elle peut également être particulièrement efficace lorsqu'un système informatique est très spécifique et nécessite une présence quotidienne.
Mais une petite équipe ne peut pas nécessairement maîtriser tous les domaines nécessaires à la gestion moderne d'un système d'information.
Un prestataire d'infogérance peut réunir différentes compétences et mobiliser les spécialistes nécessaires selon les situations.
Cela peut notamment concerner :
- l'administration des systèmes et réseaux ;
- la cybersécurité ;
- les sauvegardes ;
- le Cloud ;
- Microsoft 365 ;
- la supervision ;
- les projets d'évolution ;
- l'assistance aux utilisateurs.
L'enjeu est donc de comparer non seulement le nombre de personnes disponibles, mais surtout la diversité et la profondeur des compétences réellement accessibles.
Disponibilité et réactivité : quel modèle est le plus adapté ?
La proximité d'une équipe interne peut constituer un avantage pour certaines demandes quotidiennes.
Mais une équipe réduite peut également être vulnérable aux absences, aux périodes de forte activité ou aux incidents nécessitant une expertise qui n'est pas disponible immédiatement.
Avec une infogérance, les modalités de support et les délais d'intervention peuvent être définis selon le niveau de service attendu.
Il est donc important de vérifier les conditions prévues : horaires de support, niveaux de priorité, délais de prise en charge, intervention à distance ou sur site et modalités d'escalade.
La disponibilité réelle dépend ainsi moins du modèle choisi que de l'organisation du support et des engagements définis.
Cybersécurité : une responsabilité commune aux deux modèles
Qu'une entreprise choisisse une équipe interne ou un prestataire externe, la cybersécurité reste une responsabilité essentielle.
Une organisation doit notamment protéger ses comptes, ses postes, ses serveurs, ses données et ses sauvegardes.
En interne, cela nécessite des compétences régulièrement mises à jour et une capacité à assurer une veille sur les menaces et les bonnes pratiques.
Avec une infogérance, l'entreprise peut s'appuyer sur des compétences spécialisées et intégrer la sécurité dans un dispositif plus large de supervision et de maintenance.
Pour renforcer cette partie de votre organisation informatique, découvrez également les solutions de cybersécurité pour entreprise.
Flexibilité et évolutivité : que se passe-t-il lorsque l'entreprise grandit ?
Le système informatique doit pouvoir évoluer avec l'organisation.
Une entreprise peut recruter de nouveaux collaborateurs, ouvrir un site, développer le télétravail, adopter de nouveaux logiciels ou migrer certains services vers le Cloud.
Avec une équipe interne, ces changements peuvent nécessiter de nouvelles compétences, davantage de ressources ou des recrutements.
L'infogérance permet de faire évoluer le périmètre d'accompagnement en fonction des besoins. L'entreprise peut ainsi accéder à des ressources complémentaires sans nécessairement augmenter son équipe interne dans les mêmes proportions.
Cette souplesse peut être particulièrement intéressante pour une PME dont les besoins informatiques évoluent rapidement.
Le modèle hybride : une alternative entre interne et externalisation
Le choix n'est pas forcément binaire.
Une entreprise peut conserver une partie de ses compétences en interne tout en externalisant certains domaines nécessitant davantage d'expertise ou de disponibilité.
Par exemple, une équipe interne peut conserver la relation quotidienne avec les utilisateurs tandis qu'un prestataire intervient sur :
- la cybersécurité ;
- les serveurs ;
- les sauvegardes ;
- le Cloud ;
- la supervision ;
- les infrastructures réseau ;
- les projets informatiques complexes.
Le modèle hybride permet ainsi de conserver une proximité avec les équipes tout en bénéficiant de compétences complémentaires.
Il peut être particulièrement pertinent lorsque l'entreprise possède déjà une équipe informatique mais souhaite renforcer certaines expertises.
Comment choisir entre infogérance et informatique interne ?
Pour prendre une décision, il est utile d'évaluer plusieurs critères.
| Critère | Informatique interne | Infogérance |
|---|---|---|
| Proximité avec les utilisateurs | Forte | À organiser selon le contrat |
| Contrôle quotidien | Direct | Partagé selon le périmètre |
| Accès à plusieurs expertises | Dépend de la taille de l'équipe | Généralement plus large |
| Coûts | Principalement fixes | Adaptables au périmètre |
| Disponibilité | Dépend de l'effectif | Définie par l'organisation du support |
| Évolutivité | Peut nécessiter des recrutements | Périmètre généralement plus flexible |
| Cybersécurité | Compétences à maintenir en interne | Peut être intégrée à l'accompagnement |
| Gestion des projets | Équipe dédiée selon les ressources | Ressources mobilisables selon les besoins |
| Dépendance | Envers les collaborateurs clés | Envers le prestataire |
| Modèle hybride | Possible | Possible |
Aucun modèle n'est systématiquement supérieur à l'autre. La décision doit correspondre aux contraintes réelles de l'organisation.
Dans quels cas privilégier une informatique interne ?
Une équipe informatique interne peut être pertinente lorsque :
- le système d'information est particulièrement spécifique ;
- l'entreprise dispose déjà de plusieurs compétences techniques ;
- les besoins nécessitent une présence quotidienne importante ;
- les projets informatiques sont nombreux et pilotés directement en interne ;
- la taille de l'organisation permet de maintenir plusieurs expertises ;
- la direction souhaite conserver un contrôle très direct sur les opérations.
Dans ce contexte, un prestataire externe peut néanmoins apporter un renfort ponctuel sur des domaines spécialisés.
Dans quels cas privilégier l'infogérance ?
L'infogérance peut être particulièrement adaptée lorsque :
- l'entreprise ne dispose pas de compétence informatique suffisante en interne ;
- l'équipe existante est trop réduite ;
- la cybersécurité doit être renforcée ;
- les sauvegardes nécessitent un suivi plus rigoureux ;
- l'entreprise souhaite mieux anticiper ses coûts ;
- les besoins informatiques évoluent rapidement ;
- plusieurs compétences spécialisées sont nécessaires ;
- l'organisation souhaite se concentrer sur son activité principale.
Pour une PME, l'externalisation peut ainsi constituer un moyen d'accéder à un niveau d'expertise plus large sans construire immédiatement une équipe informatique complète.
Comment limiter les risques liés à l'infogérance ?
L'externalisation présente également des points de vigilance.
Le principal risque est de devenir trop dépendant d'un prestataire dont la qualité de service ne correspondrait pas aux attentes de l'entreprise.
Avant de signer un contrat, il est donc important de vérifier :
- le périmètre exact des prestations ;
- les niveaux de service ;
- les délais de prise en charge ;
- les modalités d'escalade ;
- la gestion des sauvegardes ;
- les mesures de sécurité ;
- les conditions de sortie du contrat ;
- la documentation disponible ;
- le reporting ;
- les responsabilités de chaque partie.
Un contrat clair et une communication régulière permettent de construire une relation de confiance tout en conservant une bonne visibilité sur le système informatique.
Comment faire le bon choix pour une PME ?
Le choix entre informatique interne et infogérance doit commencer par une analyse de la situation actuelle.
Il est utile de mesurer :
- le coût réel de l'organisation informatique ;
- les compétences disponibles ;
- le temps consacré au support et aux incidents ;
- les risques de sécurité ;
- le niveau de disponibilité attendu ;
- les projets prévus dans les prochaines années ;
- la capacité de l'équipe à accompagner la croissance.
Cette analyse permet ensuite de déterminer si l'entreprise a intérêt à conserver une organisation interne, à externaliser une partie de son informatique ou à adopter un modèle hybride.
Pourquoi choisir OM Conseil pour accompagner votre informatique ?
OM Conseil accompagne les PME et les organisations professionnelles dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur environnement informatique.
L'accompagnement peut être adapté au niveau d'externalisation recherché : prise en charge globale, renfort d'une équipe existante ou intervention sur des domaines spécifiques.
L'objectif est de construire une organisation informatique cohérente avec les besoins, les contraintes et les perspectives d'évolution de chaque entreprise.
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Questions fréquentes sur l'infogérance et l'informatique interne
Est-ce que l'infogérance coûte moins cher qu'une équipe informatique interne ?
Pas nécessairement dans tous les cas. L'intérêt économique dépend du périmètre des services, du nombre d'utilisateurs, des compétences nécessaires et des coûts indirects liés aux incidents, aux recrutements et aux investissements. La comparaison doit porter sur le coût global des deux modèles.
Une PME doit-elle avoir un informaticien en interne ?
Non. Une PME peut externaliser tout ou partie de son informatique si elle ne souhaite pas constituer une équipe interne complète. Elle peut également conserver un référent informatique en interne et s'appuyer sur un prestataire pour les compétences spécialisées.
L'infogérance est-elle plus flexible que l'informatique interne ?
Elle peut l'être lorsque les besoins évoluent rapidement. Le périmètre d'un prestataire peut généralement être ajusté en fonction du nombre d'utilisateurs, des nouveaux sites, des projets ou des besoins techniques, sans nécessiter systématiquement un recrutement.
Quel modèle offre le plus de sécurité ?
Aucun modèle ne garantit automatiquement une meilleure sécurité. Le niveau de protection dépend des compétences disponibles, des outils utilisés, des procédures, de la supervision, des sauvegardes et de la capacité à réagir aux incidents.
Peut-on combiner informatique interne et infogérance ?
Oui. Le modèle hybride permet de conserver certaines fonctions en interne tout en externalisant des domaines spécialisés comme la cybersécurité, le Cloud, les sauvegardes, les infrastructures ou les projets complexes.
Comment choisir un prestataire d'infogérance ?
Il est conseillé d'évaluer son périmètre de services, ses engagements de support, ses compétences, ses pratiques de sécurité, ses modalités de sauvegarde, son reporting, sa capacité d'évolution et les conditions de sortie du contrat.
